Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en de kwaliteit van de communicatie wordt steeds belangrijker; de chauffeur heeft immers direct contact met de klant.
De cursus heeft als doelstelling de chauffeur om te leren gaan met conflictsituaties, wat communicatie is en hoe hij dit kan toepassen in gesprekken met planners, klanten en andere personen.
Het eerste contact met het transportbedrijf verloopt vaak via de chauffeur. Van de chauffeur mag verwacht worden dat hij op een professionele manier tegemoet komt aan de wensen van de klant en goed kan communiceren onder alle omstandigheden en in uiteenlopende situaties. Hierdoor zal hij als ambassadeur van het bedrijf een positieve invloed hebben op klanten en medeweggebruikers.
Informatie cursus
Tijdens de training wordt aandacht besteed om de communicatieve vaardigheden van chauffeurs te verbeteren. Het gaat hier dan om de communicatie naar de klant, maar zeker ook de manier waarop er intern gecommuniceerd wordt. Op verzoek van het bedrijf bestaat er de mogelijkheid om tijdens de training accenten te leggen op specifieke thema’s.
Deze training is opgezet volgens de eisen en richtlijnen van het CCV.
Inhoud programma
Resultaat:
Voor chauffeurs, bijrijders, planners, loods- en expeditiepersoneel, expediteurs en iedereen in de sector transport en logistiek die zijn of haar kennis met betrekking tot Klantgericht handelen en Communicatieve vaardigheden wil verbeteren en zijn/haar kennis op een effectieve manier op peil wil houden.
Cursusduur
1 dag
Waarde nascholing
7 uur (theorie)
Cursuslocatie
Deze opleiding verzorgen wij vanuit ons opleidingscentrum aan de Artemisweg 220 (Bedrijventerrein Flevopoort) te Lelystad. Voor groepen is een speciaal in-company traject beschikbaar dat op elke gewenste plaats in Nederland uitvoerbaar is. In dit geval zijn de cursusdata in overleg vast te stellen.
Kosten
€ 142,50 p.p. (incl. lesmateriaal en lunch)
Exclusief € 24,95 per module verplichte afmeldkosten bij CBR/CCV
Prijzen zijn excl. BTW