Communicatieve vaardigheden voor chauffeurs
Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en de kwaliteit van de communicatie wordt steeds belangrijker; de chauffeur heeft immers direct contact met de klant.
De cursus heeft als doelstelling de chauffeur om te leren gaan met conflictsituaties, wat communicatie is en hoe hij dit kan toepassen in gesprekken met planners, klanten en andere personen.
Het eerste contact met het transportbedrijf verloopt vaak via de chauffeur. Van de chauffeur mag verwacht worden dat hij op een professionele manier tegemoet komt aan de wensen van de klant en goed kan communiceren onder alle omstandigheden en in uiteenlopende situaties. Hierdoor zal hij als ambassadeur van het bedrijf een positieve invloed hebben op klanten en medeweggebruikers.
Informatie cursus
Tijdens de training wordt aandacht besteed om de communicatieve vaardigheden van chauffeurs te verbeteren. Het gaat hier dan om de communicatie naar de klant, maar zeker ook de manier waarop er intern gecommuniceerd wordt. Op verzoek van het bedrijf bestaat er de mogelijkheid om tijdens de training accenten te leggen op specifieke thema’s.
Deze training is opgezet volgens de eisen en richtlijnen van het CCV.
Inhoud programma
- Representativiteit en beroepshouding
- Klantbehandeling
- Commercieel gedrag
- Klachtafhandeling
- Mondelinge- en schriftelijke communicatie
- Omgaan met stress situaties
Resultaat:
- Je verbetert je verbale en non-verbale communicatie
- Je krijgt inzicht in het effect van je eigen manier van communiceren (taalgebruik, houding, gedrag)
- Je leert actief te luisteren, vragen te stellen, samenvatten en doorvragen
- Je leert respectvol en constructief feedback te geven én te ontvangen
- Je bent je bewust van de belangrijkste stressfactoren in het werk
- Je leert doelgericht te werken aan balans in stressvolle situaties en werkdruk
- Je leert technieken toe te passen om met (veeleisende) klanten om te gaan
- Je leert tegenwerpingen om te buigen en de klant op een positieve wijze te benaderen
- Je beheerst de stappen die genomen worden bij klachten
- Je leert op een positieve manier met klachten om te gaan
- Je ziet dat een gemelde klacht een kans is (geen bedreiging) en zult hierdoor de klanttevredenheid verhogen en de relatie te versterken.
Voor chauffeurs, bijrijders, planners, loods- en expeditiepersoneel, expediteurs en iedereen in de sector transport en logistiek die zijn of haar kennis met betrekking tot Klantgericht handelen en Communicatieve vaardigheden wil verbeteren en zijn/haar kennis op een effectieve manier op peil wil houden.
Cursusduur
1 dag
Waarde nascholing
7 uur (theorie)
Cursuslocatie
Deze opleiding verzorgen wij vanuit ons opleidingscentrum aan de Artemisweg 220 (Bedrijventerrein Flevopoort) te Lelystad. Voor groepen is een speciaal in-company traject beschikbaar dat op elke gewenste plaats in Nederland uitvoerbaar is. In dit geval zijn de cursusdata in overleg vast te stellen.
Kosten
€ 142,50 p.p. (incl. lesmateriaal en lunch)
Exclusief € 24,80 per module verplichte afmeldkosten bij CBR/CCV
Prijzen zijn excl. BTW
