06 290 086 00036 538 44420320 218 080info@kemp.eu

Nascholing, Communicatieve vaardigheden

2016-11-11 08:30:28

Cursus Communicatieve vaardigheden voor chauffeurs(klantgericht handelen)

Inleiding:

Chauffeurs zijn het visitekaartje van het bedrijf en de kwaliteit van de communicatie wordt steeds belangrijker; de chauffeur heeft immers direct contact met de klant. De cursus heeft als doelstelling de chauffeur om te leren gaan met conflictsituaties, wat communicatie is en hoe hij dit kan toepassen in gesprekken met planners, klanten en andere personen. Het eerste contact met het transportbedrijf verloopt vaak via de chauffeur. Van de chauffeur mag verwacht worden dat hij op een professionele manier tegemoet komt aan de wensen van de klant en goed kan communiceren onder alle omstandigheden en in uiteenlopende situaties. Hierdoor zal hij als ambassadeur van het bedrijf een positieve invloed hebben op klanten en medeweggebruikers.

Informatie cursus
Tijdens de training wordt aandacht besteed om de communicatieve vaardigheden van chauffeurs te verbeteren. Het gaat hier dan om de communicatie naar de klant, maar zeker ook de manier waarop er intern gecommuniceerd wordt. Op verzoek van het bedrijf bestaat er de mogelijkheid om tijdens de training accenten te leggen op specifieke thema’s.

Inhoud programma
• Representativiteit en beroepshouding 
• Klantbehandeling 
• Commercieel gedrag 
• Klachtafhandeling 
• Mondelinge- en schriftelijke communicatie 
• Omgaan met stress situaties

Resultaat:
• Je verbetert je verbale en non-verbale communicatie 
• Je krijgt inzicht in het effect van je eigen manier van communiceren (taalgebruik, houding, gedrag)
• Je leert actief te luisteren, vragen te stellen, samenvatten en doorvragen
• Je leert respectvol en constructief feedback te geven én te ontvangen 
• Je bent je bewust van de belangrijkste stressfactoren in het werk 
• Je leert doelgericht te werken aan balans in stressvolle situaties en werkdruk 
• Je leert technieken toe te passen om met (veeleisende) klanten om te gaan
• Je leert tegenwerpingen om te buigen en de klant op een positieve wijze te benaderen 
• Je beheerst de stappen die genomen worden bij klachten
• Je leert op een positieve manier met klachten om te gaan 
• Je ziet dat een gemelde klacht een kans is (geen bedreiging) en zult de klanttevredenheid verhogen en de relatie versterken

Voor chauffeurs, bijrijders, planners, loods- en expeditiepersoneel, expediteurs en iedereen in de sector transport en logistiek die zijn of haar kennis met betrekking tot Klantgericht handelen en Communicatieve vaardigheden wil verbeteren en zijn/haar kennis op een effectieve manier op peil wil houden.

Cursusduur
1 dag

Waarde nascholing
7 uur (theorie)

Cursuslocatie
Deze opleiding verzorgen wij vanuit ons opleidingscentrum aan de Artemisweg 220 (Bedrijventerrein Flevopoort) te Lelystad. Voor groepen is een speciaal in-company traject beschikbaar dat op elke gewenste plaats in Nederland uitvoerbaar is. In dit geval zijn de cursusdata in overleg vast te stellen.

Prijzen:

Compleet 35 uur nascholing code 95 (met of zonder E-learning): € 750,00 (of € 795,00 BTW-vrij)

Los, 7 uur nascholing theorie (met of zonder E-learning): € 142,50 (of € 150,00 BTW-vrij)

Los, Rijoptimalisatie/schadeprefentief rijden met of zonder E-learning M3, E-learning en 2,5 uur praktijk: € 275,00 (of € 290,00 BTW-vrij) 
Los, HNR (Het Nieuwe Rijden met of zonder E-learning M3, E-learning en 2,5 uur praktijk): € 275,00 (of € 290,00 BTW-vrij)

Exclusief € 23,45 (of € 24,85 BTW-vrij) per module verplichte afmeldkosten bij CBR/CCV

Bij de praktijkdag HNR gaan wij er vanuit dat u met een eigen voertuig of van de werkgever rijdt. Het is verplicht dat betreffend voertuig is voorzien van een verbruiksmeter. Optioneel kunt u kiezen voor een vrachtauto of autobus van onze rijschool. De kosten hiervoor bedragen € 82,50 (of € 95,00 BTW-vrij). Bij Rijoptimalisatie/schadeprefentief rijden is de meetapparatuur niet verplicht. De cursus die aangemeld is moet ook worden afgenomen. Wisselen van cursus kan tot 10 dagen voor de praktijkdag.

Alle prijzen zijn excl. BTW (tussen haakjes BTW-vrij)

Wij zijn gecertificeerd voor de volgende nascholingscursussen THEORIE:

U01 ADR inclusief Nascholing (ook Verlenging)
U23 Digitale tachograaf en boordcomputers
U21 EHBO/BHV
U14* Communicatieve vaardigheden
U45* Actualisering kennis vakbekwaamheid
U47* Verkeerseducatie
N16 Lading zekeren
N70 Leefstijl
N90 Chauffeursdag 
N134 Veilig werken langs de weg

* Met en zonder e-learning (dus keuze opgeknipt 4,5 uur zelfstudie en 2,5 uur in de klas of 7 uur in de klas)

Wij zijn gecertificeerd voor de volgende nascholingscursussen PRAKTIJK:

W01* Rijvaardigheid inclusief Het Nieuwe Rijden voor chauffeurs (vrachtauto en autobus)
W02* Rijoptimalisatie/schadeprefentief rijden voor chauffeurs (vrachtauto en autobus)
W05 Manoeuvreren

* Met en zonder e-learning (dus keuze opgeknipt 4,5 uur zelfstudie en 2,5 uur achter het stuur of 7 uur rijden met twee chauffeurs)